Propuesta 9: Centro de Contacto Multimodal con la Presidencia de la República o la Presidencia del Consejo de Ministros
Descripción
Esta propuesta fue presentada al Estado peruano en el 2016 y es hecha pública en agosto de 2026.
Gran parte de la función directriz del Estado, desde el punto de vista de su eficiencia y de calidad en el servicio ciudadano, depende de asegurar su normal funcionamiento. Esto supone la capacidad de liderar asegurando que cada servidor público ubicado en la línea de contacto con los ciudadanos cumpla de manera esforzada y correcta su función de representante del Estado y del país. Para lograr este propósito, que es el asegurar que sincrónicamente todos en el Estado trabajan orientados al servicio del ciudadano, se sugiere la creación de un centro de contacto con las instancias máximas del Estado (Presidencia de la República o PCM). Tal centro de contacto reclutaría a una parte del mejor personal del país entrenado en atención telefónica al público. El centro combinaría una estrategia de contacto con la ciudadanía multimodal (comunicación por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico, etc.) garantizaría, con apoyo de la inteligencia artificial, una respuesta rápida y eficiente a las queja de los ciudadanos y asegurando simultáneamente una eficiente supervisión de las unidades del Estado.
